Hinweise zu den Internetpräsenzen - Wartung Wartungs-Hinweise zur Internetpräsenz   Die Intellekta beseitigt unverzüglich Störungen ihrer technischen Einrichtungen im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten. Hierbei erbringt sie insbesondere folgende Leistungen:   Annahme der Störungsmeldung. Die Intellekta nimmt Täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen entgegen. Alle Kunden erhalten dazu die ihnen bekannten Service-Telefonnummern. Die Intellekta gewährleistet eine Behebung der Störung innerhalb eines Werktages (24 Stunden) nach Annahme der Störungsmeldung durch Intellekta, sofern die Störung nicht auf Leistungen von Vorlieferanten zurückzuführen ist. An Samstagen, Sonntagen und bundeseinheitlichen deutschen Feiertagen wird der Ablauf dieser Frist ausgesetzt und mit Beginn des nächsten Werktages fortgesetzt. Wartungsfenster für die Internetpräsenz   Zu Wartungszwecken – insbesondere für Änderungen und Aktualisierungen der Server-Konfiguration oder der Software – können die Leistungen der Internet-Präsenz außer Betrieb genommen werden (Wartungsfenster). Die Intellekta ist bemüht, anfallende Wartungsarbeiten außerhalb der üblichen Hauptnutzungszeiten durchzuführen. Sofern vorhersehbare Wartungsarbeiten notwendig werden, die die Verfügbarkeit der Internetseiten beeinträchtigen können, wird dies mindestens 1 Kalendertag im Voraus angekündigt. Während der Wartungszeit können die technischen Einrichtungen im notwendigen Umfang außer Betrieb genommen werden. Die Intellekta sieht täglich in der Zeit von 3.00 bis 5.30 Uhr insbesondere bei aktuellen Ereignissen (z. B. Abwehr von Hacker-Angriffen oder Viren bzw. Würmern) ein Wartungsfenster vor. Für umfangreichere Wartungsarbeiten wird jeweils am ersten Sonntag eines Monats in der Zeit von 1.00 bis 6.00 Uhr ein Wartungsfenster vorgesehen. Die Zeiten der Wartungsfenster fließen nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit ein. Verfügbarkeit der Internetpräsenz   Die Intellekta gewährt eine Verfügbarkeit von 98,0%. Die Verfügbarkeit in Prozent wird auf Jahresbasis wie folgt definiert: Verfügbarkeit [%]=(1-(Ausfallminuten pro Jahr/525600 Minuten))*100 Der Bemessungszeitraum auf Jahresbasis beginnt mit der betriebsfertigen Bereitstellung der Leistung. Die Verfügbarkeit bezieht sich ausschließlich auf die von der Intellekta selbst und in eigener Verantwortung betriebenen Netzelemente. Bei der Berechnung der Ausfallzeiten werden Ausfallzeiten infolge geplanter Wartungsarbeiten oder infolge von Ereignissen die von Dritten oder Vorlieferanten zu vertreten sind, nicht berücksichtigt. Kumulierte Ausfallzeitspannen von weniger als 10 Minuten pro Stunde werden nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit einbezogen. <—  zurück zu  Intellekta - Geschäftsbedingungen -  Beratung / Kontakt —>